FAQ

Nous comprenons que vous pourriez avoir des questions sur l'utilisation de l'application Chronically Simple et sur la façon dont elle protège vos renseignements personnels. Vous trouverez ci-dessous les réponses aux questions les plus fréquemment posées.

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Les réponses aux questions les plus fréquemment posées se trouvent ici.

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Commencer avec Chronically Simple

Quelle quantité d'information dois-je entrer dans Chronically Simple?

Nous vous recommandons d'ajouter les informations qui vous permettront de gagner du temps et de l'énergie. Pour certains de nos utilisateurs, le suivi de leurs rendez-vous à venir est vital pour eux, alors ils utilisent le plus souvent cette fonction. Pour d'autres, c'est faire le suivi des dépenses.

Ce qui est formidable avec notre application, c'est qu'elle offre un endroit pour gérer de multiples domaines qui, nous a-t-on dit, sont importants pour les patients et les personnes soignantes. Plus vous ajoutez d'informations dans l'application, moins vous aurez besoin d'avoir un classeur à transporter avec vous.

Cela dit, plus vous ajoutez d'informations, plus l'application devient puissante pour vous. Par exemple, ajouter un médecin et lui assigner les médicaments qu'il a prescrits et le rendez-vous que vous avez avec lui pour vous assurer de lui demander des renouvellements en temps opportun, lorsque vous êtes déjà chez votre médecin.

Pourquoi me demande-t-on d'indiquer mon numéro de carte d'assurance maladie ?

Nous vous recommandons d'ajouter votre numéro de carte d'assurance-maladie afin qu'il soit toujours facilement accessible. Si jamais vous êtes dans une situation d'urgence et que vous n'avez pas votre portefeuille, vous pouvez obtenir les renseignements dont vous avez besoin sur votre téléphone.

Est-ce que mon fournisseur de soins de santé (p. ex. médecin, spécialiste ou clinique) a besoin d'utiliser Chronically Simple ?

Non, Chronically Simple est indépendante de tout fournisseur de soins de santé avec lequel vous pourriez avoir affaire. L'application est faite pour les patients et les soignants afin de mieux gérer les tâches qui accompagnent les maladies chroniques. Si vous avez des copies papier de rapports et de résultats de tests, vous pouvez les télécharger dans la section Documents de l'application afin de les avoir toujours à portée de main.

Est-ce que mon médecin/ma clinique a besoin d'accéder à mon profil ?

Nous vous recommandons d'ajouter les informations qui vous permettront de gagner du temps et de l'énergie. Pour certains de nos utilisateurs, le suivi de leurs rendez-vous à venir est vital pour eux, alors ils utilisent le plus souvent cette fonction. Pour d'autres, c'est faire le suivi des dépenses.

Ce qui est formidable avec notre application, c'est qu'elle offre un endroit pour gérer de multiples domaines qui, nous a-t-on dit, sont importants pour les patients et les personnes soignantes. Plus vous ajoutez d'informations dans l'application, moins vous aurez besoin d'avoir un classeur à transporter avec vous.

Cela dit, plus vous ajoutez d'informations, plus l'application devient puissante pour vous. Par exemple, ajouter un médecin et lui assigner les médicaments qu'il a prescrits et le rendez-vous que vous avez avec lui pour vous assurer de lui demander des renouvellements en temps opportun, lorsque vous êtes déjà chez votre médecin.

Puis-je faire le suivi de plusieurs médicaments avec des instructions et des heures différentes ?

Vous pouvez faire le suivi de plusieurs médicaments à l'aide de l'application Chronically Simple. En cliquant sur l'icône du menu principal, vous cliquez ensuite sur Médicaments. Une fois dans cette section, vous pouvez ajouter autant de médicaments que nécessaire. Chaque médicament ajouté comprendra les renseignements suivants : Nom du médicament, horaire (date de début et de fin), heure de la prise, fréquence, posologie, fournisseur de soins de santé prescripteur et toute autre note supplémentaire. Vous avez également la possibilité de demander un rappel de renouvellement. Une fois le médicament ajouté, toutes les informations inscrites seront sauvegardées dans cette section, ainsi que dans Journée en un coup d'œil. La solution de soins de santé Chronically Simple vous enverra un rappel lorsqu'il est temps de prendre chaque médicament spécifique.

Puis-je télécharger des documents de mon ordinateur vers Chronically Simple ?

Oui, vous le pouvez. Vous avez la possibilité de numériser et de télécharger plusieurs pages à la fois.

Y a-t-il une limite à la quantité d'informations que je peux télécharger sur Chronically Simple ?

Absolument pas ! En tant que patients et soignants nous-mêmes, nous comprenons la montagne de paperasse qui accompagne ce parcours sur le plan de la santé. Vous pouvez télécharger toutes les images diagnostiques, les ordonnances, les résultats de tests, les dossiers d'hôpitaux, les références et les frais médicaux que vous avez déjà eus, sans avoir à vous soucier de frais de stockage.

Est-ce que l'application me permet de prendre des photos de mes documents et reçus, et de les télécharger ?

L'application Chronically Simple vous permet de capturer de nouvelles photos de tout document et reçu et de les télécharger pour les sauvegarder dans l'application. Vous pouvez également le faire avec n'importe quelle image existante actuellement sur la caméra de votre appareil mobile. Ceci peut être fait en allant dans le menu principal et en cliquant sur Documents ou Dépenses. Une fois dans l'une ou l'autre de ces sections, vous pourrez ajouter un nouveau document ou une nouvelle dépense (reçu), ce qui vous donnera l'option de prendre une photo ou d'utiliser une image existante pour accompagner le document ou la dépense en question.

Mes renseignements personnels

Puis-je partager l'information sur l'application avec les membres de la famille ou l'équipe de soins ?

Vous pouvez autoriser les membres de la famille et de l'équipe de soins à avoir accès à l'information que vous souhaitez partager. Dans le menu principal, vous pouvez cliquer sur Équipe de soins, puis sur l'icône orange du signe plus située en bas à droite de la page. Entrez toutes les informations requises et cliquez sur Inviter au bas de l'écran. Un message « J'aimerais vous inviter à mon équipe de soins sur Chronically Simple » leur sera envoyé. Une fois accepté, vous pourrez choisir les informations auxquelles ils auront accès.

Comment mes renseignements sont-ils sauvegardés et conservés en toute sécurité ?

Vos renseignements sont chiffrés et conservés dans un serveur en nuage sécurisé. Chez Chronically Simple, nous prenons votre vie privée très au sérieux. Nous sommes également utilisateurs de ce logiciel. Nous nous engageons à protéger la sécurité de vos renseignements personnels. Nous avons mis en place des procédures physiques, électroniques et de gestion pour protéger et aider à prévenir l'accès non autorisé, maintenir la sécurité des données, et utiliser correctement vos renseignements personnels. Nous appliquons des mesures de sécurité adaptées à la sensibilité des renseignements, comme la conservation de renseignements dans des installations sécurisées.

Que se passe-t-il en cas de perte ou de vol de mon téléphone, puis-je quand même accéder à mes informations ?

Lorsque vous vous abonnez à la solution de soins de santé Chronically Simple, vous avez accès à notre plateforme Web et à notre application mobile d'accompagnement qui fonctionnent en synchronisation pour garder vos informations à jour sur votre ordinateur et votre téléphone lorsque vous les entrez. En cas de perte ou de vol de votre téléphone, vous pouvez vous connecter au site Web et accéder à toutes vos informations sauvegardées et mises à jour et vice versa. L'avantage de stocker vos informations dans le nuage et non sur votre appareil est que cela élimine la peur de perdre vos informations si votre appareil est volé ou compromis.

Comment puis-je annuler mon abonnement ?

Si vous vous êtes inscrit via l'application iOS, vous devrez annuler votre abonnement via les paramètres de votre appareil ou via iTunes ou App Store. Cette page de FAQ d'Apple contient des informations supplémentaires qui pourraient vous être utiles. Si vous êtes dans la période d'essai gratuit et que vous vous êtes inscrit via le web ou les applications Android, vous n'avez pas besoin de faire quoi que ce soit. Si vous avez un forfait payant, vous devrez alors vous connecter à l'application (sur le Web ou sur l'application) et visiter votre page de profil. De là, vous pouvez cliquer sur « Abonnement » et ensuite sur « Annuler l'abonnement ». Vous aurez accès à l'application jusqu'à la prochaine date de facturation.

Comment utilisez-vous mes données ?

Nous recueillons des renseignements à votre sujet afin de fournir et de maintenir notre service et de vous informer des changements apportés à notre service. Vos données sont conservées sous forme regroupée et ne sont jamais partagées sans votre consentement explicite. Pour plus de détails sur l'utilisation de vos données, veuillez consulter notre politique de confidentialité.

Qu'advient-il de mes renseignements personnels si j'annule mon abonnement ?

Chronically Simple conservera vos renseignements personnels pendant un an après l'annulation de votre abonnement. De cette façon, si vous décidez de réactiver votre compte, vos informations seront à votre disposition. Au bout d'un an, nous vous enverrons un avis vous informant que vos informations vont être supprimées du serveur.

Prix

Est-ce que Chronically Simple est gratuit ?

Tous les utilisateurs ont accès à cet essai gratuit de six mois. Après six mois, vous pourrez continuer à utiliser l’application en payant un abonnement mensuel ou annuel.

Quels sont les frais ?

Les frais mensuels sont de 9,99 $. Vous pouvez aussi payer 107,99 $ pour l'année. Payez d'avance pour toute l'année et économisez 10%.

Pourquoi y a-t-il des frais ?

Les frais aident à couvrir les coûts de développement et de maintenance de l'application. Nous sommes en train de développer de nouvelles fonctionnalités demandées par notre communauté. Les frais nous aident à atteindre cet objectif.

Quels sont les modes de paiement disponibles ?

Nous acceptons toutes les principales cartes de crédit : Visa, MasterCard et American Express.

Les informations de ma carte de crédit ont changé. Comment puis-je les mettre à jour ?

Vous pouvez mettre à jour les informations de votre carte de crédit dans l'application Web en cliquant sur votre profil. Cela vous amènera à votre profil d'utilisateur. À partir de cet écran, vous cliquez sur l'onglet Abonnement et vous accédez aux informations relatives à votre abonnement actuel. De là, vous cliquez sur le lien Paiement sur le côté gauche de la boîte et cela vous amènera aux informations de votre carte de crédit. De là, vous mettez à jour les informations de votre nouvelle carte de crédit et cliquez sur sauvegarder.

Sécurité du compte

J'ai oublié mon mot de passe. Comment puis-je en obtenir un nouveau ?

Si vous avez oublié votre mot de passe de connexion, allez simplement sur la page de connexion et cliquez sur oublié votre mot de passe ? situé au bas de la page. On vous demandera d'entrer votre adresse de courriel et de cliquer sur ENVOYER. Chronically Simple enverra alors un lien pour réinitialiser votre mot de passe à l'adresse de courriel que vous avez indiquée. Suivez les instructions sur le lien pour créer un nouveau mot de passe et vous connecter.

Autres questions

J'ai des problèmes techniques avec l'application. Où puis-je trouver de l'aide ?

Veuillez nous contacter et faites-nous part du ou des problèmes que vous avez. Un membre de notre équipe de développement examinera le problème et vous aidera à le résoudre.

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